Օնլայն խանութի սեփականատերերը հաճախ զարմանում են․ գովազդը միացված է, հազարավոր այցելուներ մտնում են կայք, սակայն պատվերների թիվը մնում է ծայրահեղ ցածր։ Շատ դեպքերում խնդիրը ոչ թե գովազդի կամ ապրանքի մեջ է, այլ հենց կայքում առկա տեխնիկական և հոգեբանական խոչընդոտների։
Առաջին և ամենատարածված սխալը թաքնված առաքման ծախսերն են։ Երբ գնորդը զամբյուղ է ավելացնում 5000 դրամանոց ապրանք, անցնում է գրանցման բոլոր քայլերը, և վերջին պահին անսպասելի ավելանում է ևս 2000 դրամ առաքման վճար, նա իրեն խաբված է զգում և փակում է էջը։ Առաքման արժեքը և ժամկետները պետք է հստակ և թափանցիկ նշված լինեն հենց ապրանքի էջում։
Երկրորդ սխալը անորակ կամ փոքր նկարներն են։ Օնլայն գնումներ կատարելիս մարդիկ չեն կարող դիպչել ապրանքին․ նրանց միակ կողմնորոշիչը լուսանկարներն ու տեսանյութերն են։ Եթե ապրանքն ունի միայն մեկ ցածր որակի լուսանկար, գնորդը նախընտրում է չռիսկել։
Երրորդ գործոնը կայքի անվտանգության և վստահության պակասն է։ Եթե կայքում չկան ընկերության ֆիզիկական հասցեն, գործող հեռախոսահամարները, սոցիալական էջերի ակտիվ հղումները կամ ապրանքի վերադարձի հստակ պայմանները, այցելուն վախենում է մուտքագրել իր բանկային քարտի տվյալները։ Վստահության մթնոլորտի ստեղծումը վաճառքների աճի գլխավոր գրավականն է։