Փոքր և միջին բիզնեսների համար հաստիքային ՏՏ մասնագետ (սիսադմին) պահելը հաճախ տնտեսապես անշահավետ է․ աշխատավարձ, հարկեր, աշխատատեղի ապահովում, ընդ որում օրվա մեծ մասը նա կարող է իրական անելիք չունենալ։ Մյուս կողմից, երբ համակարգիչը խափանվում է, ամեն մի րոպեի պարապուրդը բերում է ֆինանսական վնասներ։ Լավագույն այլընտրանքը հեռավար ՏՏ սպասարկումն է (Remote IT Support)։
Ինչպե՞ս է դա աշխատում։ Երբ աշխատակցի մոտ ծագում է խնդիր (օրինակ՝ Outlook-ը չի ուղարկում նամակները, չի բացվում հաշվետվությունը կամ տպիչը չի երևում), նա կապվում է ELYX Helpdesk աջակցման կենտրոնի հետ։ Անվտանգ ծրագրերի (AnyDesk, TeamViewer) միջոցով մեր մասնագետը միանում է էկրանին և աշխատակցի աչքի առաջ րոպեների ընթացքում վերացնում անսարքությունը։
Անվտանգության հարցը առաջնային է․ հեռավար միացումը հնարավոր է միայն այն ժամանակ, երբ համակարգչի օգտատերը հաստատում է միացման հարցումը և տրամադրում մեկանգամյա ծածկագիր։ Սեսիան ավարտելուց հետո կապը խզվում է, և ոչ ոք չի կարող առանց թույլտվության մուտք գործել համակարգիչ։
Հեռավար աջակցությունը լուծում է գրասենյակային տեխնիկական խնդիրների ավելի քան 90%-ը։ Իսկ ֆիզիկական խնդիրների դեպքում (մալուխների վնասում, սարքի այրում) մասնագետն օպերատիվ այցելում է գրասենյակ։