Владельцы интернет-магазинов часто удивляются: реклама запущена, на сайт приходят тысячи посетителей, но заказов крайне мало. Во многих случаях проблема не в рекламе или товаре, а в технических и психологических барьерах самого сайта.
Первая и самая распространённая ошибка — скрытые расходы на доставку. Когда покупатель добавляет в корзину товар за 5000 драмов, проходит все этапы регистрации и в последний момент неожиданно получает ещё 2000 драмов за доставку, он чувствует себя обманутым и закрывает страницу. Стоимость и сроки доставки должны быть чётко и прозрачно указаны прямо на странице товара.
Вторая ошибка — некачественные или маленькие изображения. При онлайн-покупке человек не может потрогать товар: его единственный ориентир — фотографии и видео. Если есть только одна фотография низкого качества, покупатель предпочитает не рисковать.
Третий фактор — недостаток безопасности и доверия. Если на сайте нет физического адреса компании, действующих телефонов, активных ссылок на социальные страницы или понятных условий возврата, посетитель боится вводить данные банковской карты. Создание атмосферы доверия — главный залог роста продаж.