Для малого и среднего бизнеса штатный ИТ-специалист или сисадмин часто экономически невыгоден: зарплата, налоги, рабочее место, при этом большую часть дня реальной работы может не быть. Но при сбое каждая минута простоя приносит убыток. Лучшая альтернатива — удалённая ИТ-поддержка.
Как это работает? Если Outlook не отправляет письма, не открывается отчёт или не виден принтер, сотрудник обращается в ELYX Helpdesk. Через безопасные AnyDesk или TeamViewer специалист подключается к экрану и на глазах сотрудника устраняет неисправность за минуты.
Безопасность приоритетна: подключение возможно только после подтверждения пользователем и передачи одноразового кода. По завершении сеанса связь закрывается, и никто не может войти без разрешения.
Удалённая поддержка решает более 90% офисных технических проблем. При физических неисправностях, например повреждении кабеля или сгорании устройства, специалист оперативно выезжает в офис.